Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance (Google Merchant Center)

Esta política está redactada para que Google Merchant Center, los anuncios de Google Shopping, los listados gratuitos y los compradores vean las mismas reglas en un solo lugar. Cubre las suscripciones WODUS Starter, Growth y Pro vendidas en getwodus.com (incluido www.getwodus.com) y cualquier producto de Google Merchant Center que apunte a esas propiedades.

No cubre membresías, drop-ins ni packs de clases que los atletas pagan a un gimnasio. Esos cobros son del gimnasio, no nuestros. No sustituye las herramientas de reembolso de Apple o de Google Play cuando esas tiendas recaudaron el dinero.

2. Productos digitales — sin devoluciones físicas

WODUS es software entregado en línea (panel web más la app de atletas WODUS). No enviamos hardware, ropa ni material impreso. No puedes devolver un artículo físico porque no se despacha ninguno.

Para Merchant Center, cada oferta de WODUS es un bien digital: no hay etiqueta de retorno, no hay retiro ni devolución en tienda. El remedio es un reembolso o el restablecimiento del acceso, no un paquete.

3. Reembolsos que ofrecemos

Si pagaste a AAAM Dev / Maombi Lab por un plan WODUS, puedes pedir el reembolso total de ese cobro en estos casos:

• Arrepentimiento de compra: pides el reembolso dentro de los 14 días continuos siguientes al primer cobro de pago o a un cobro de renovación, aunque solo hayas cambiado de opinión.
• Defectuoso o no conforme: el servicio no está disponible o es materialmente distinto del anuncio y no podemos restablecerlo en un tiempo razonable. Esto aplica incluso después de 14 días.
• Error de facturación: cobramos un monto equivocado, cobramos dos veces o cobramos después de una cancelación válida que ya habíamos confirmado por escrito.
• Ley imperativa: un derecho de consumo irrenunciable en tu país (incluidas las normas venezolanas del artículo 117 de la Constitución y la Ley Orgánica de Precios Justos / SUNDDE, y cualquier derecho de desistimiento que te resulte legalmente aplicable) exige un reembolso.

4. Qué no reembolsamos

Salvo que la sección 3 o una ley imperativa diga lo contrario, no reembolsamos:

• Cobros de más de 14 días continuos cuando el servicio funcionó como se describe.
• Días no usados del período de facturación si cancelas fuera de la ventana de 14 días. La cancelación detiene renovaciones futuras; no prorratea automáticamente el período en curso.
• Cuotas de membresía, drop-ins u otros montos que los atletas pagaron a un gimnasio.
• Impuestos que estábamos obligados a recaudar, salvo cuando se reembolsa el cobro subyacente.
• Períodos de prueba gratuita (gimnasios fundadores u otras pruebas) en los que no nos pagaste nada.
• WODUS, que los atletas usan sin pagarnos. Si le pagaste a Apple o a Google por un ítem dentro de la app, usa su proceso de reembolso.

5. Cómo pedir una devolución o reembolso

No necesitas iniciar sesión para leer esta política. Para pedir un reembolso sí debes identificar la compra. Envía un correo a contact@getwodus.com, o escríbenos por WhatsApp con el número de la página de Soporte, e incluye:

• El correo de la cuenta WODUS.
• El plan (Starter, Growth o Pro) y la fecha aproximada del cobro.
• Si quieres reembolso, cancelación de la próxima renovación, o ambos.
• Un motivo breve (opcional dentro de los 14 días; útil para defectos o errores de cobro).

6. Método de reembolso y plazo de procesamiento

Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original. No enviamos efectivo, otra tarjeta ni cripto, salvo que el canal original se haya cerrado y acordemos por escrito otro método.

Revisamos solicitudes completas en 3 días hábiles y pagamos los reembolsos aprobados dentro de 14 días hábiles desde la aprobación. Bancos, redes de tarjetas, PayPal o transferencias locales pueden sumar su propio tiempo de acreditación. No hay cargo de reposición ni costo de envío de retorno.

7. Cancelación (distinta del reembolso)

Puedes cancelar un plan de pago WODUS en cualquier momento para que no se renueve. Cancela en la pantalla de facturación si está disponible, o escribe a contact@getwodus.com. La cancelación no reembolsa por sí sola el período en curso; usa la sección 3 si también quieres el dinero de vuelta.

Si cancelas durante una prueba gratuita antes del primer cobro de pago, no se te cobrará.

8. App Store de Apple y Google Play

Si Apple o Google recaudaron el pago (App Store o Google Play), sus reglas y botones de reembolso rigen ese cobro. Pídelo primero a Apple o a Google. Igual te ayudamos con el acceso a la cuenta y con la cancelación del lado WODUS del servicio.

WODUS en Android (paquete com.aaamdev.boxwave) e iOS es gratuita para atletas. Desinstalar la app no es una “devolución” y no borra los registros del gimnasio; usa la página de Eliminación de cuenta si necesitas la supresión.

9. Derecho de consumo y Venezuela

Los derechos de consumo irrenunciables no se renuncian. Para quienes califiquen como consumidores o usuarios en Venezuela, siguen aplicando el artículo 117 de la Constitución y las leyes que lo desarrollan (incluida la Ley Orgánica de Precios Justos y la SUNDDE). Los contratos a distancia son válidos conforme a la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

Los operadores de gimnasio que compran WODUS como comerciantes en el giro de su negocio pueden ser tratados como partes mercantiles. Si una norma irrenunciable de tu país te otorga un desistimiento más largo u otro fuero, esa norma prevalece solo en la medida del conflicto.

10. Contracargos

Contáctanos antes de abrir un contracargo para que podamos reembolsar un cobro elegible más rápido. Los contracargos de mala fe después de una suscripción válida y funcionando pueden llevar a la suspensión de la cuenta. Esto no limita tu derecho a disputar ante tu banco un cobro no autorizado o ilegal.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. La nueva versión se publica en esta página con una fecha de vigencia nueva y aplica a las compras posteriores a esa fecha. Las compras ya hechas conservan la ventana que aplicaba en la fecha del cobro.

Comerciante / vendedor: AAAM Dev / Maombi Lab (persona natural), República Bolivariana de Venezuela. Correo: contact@getwodus.com. Horarios de soporte y WhatsApp están en la página de Soporte. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones. Si entran en conflicto en un punto de reembolso, prevalece esta página en ese punto para que Merchant Center y los compradores vean una sola regla.